Qualität

Qualität beschreibt das Ausmaß, in dem bestimmte Dienstleistungen, Produkte oder Arbeitsabläufe vorab festgelegten Anforderungen genügen, d.h. inwieweit die erwartete und die tatsächlich erbrachte Leistung übereinstimmen. Es gibt demnach kein objektives Maß für Qualität. Im Kontext Netzwerkkoordination ist also zunächst festzulegen, welchen Erfordernissen beispielsweise die Zusammenarbeit im Netzwerk oder auch Angebote und Maßnahmen genügen sollen. Dimensionen zur Erfassung und Beschreibung von Qualität sind Strukturqualität im Sinne von Ressourcen und Bedingungen, Prozessqualität mit Blick auf die Gestaltung und Umsetzung der Arbeit, Ergebnisqualität im Hinblick auf die Wirkungen und den Nutzen der Bemühungen und Konzeptqualität als Ausdruck von Orientierungen und Haltungen.